El Hospital Universitario del Henares, centro público de la Comunidad de Madrid situado en Coslada, mantiene en 2025 un alto nivel de satisfacción entre los pacientes atendidos, según los datos de las últimas ‘Encuestas de satisfacción de los usuarios de los Servicios de Asistencia Sanitaria Pública de la Comunidad de Madrid’.
El estudio, basado en encuestas realizadas en cuatro áreas del hospital -hospitalización, urgencias, consultas externas y cirugía mayor ambulatoria-, refleja que el 90 % de los pacientes valora de forma positiva su experiencia global en el hospital, mientras que el 91,7 % recomendaría el centro a familiares y amigos, un indicador clave de confianza en la atención recibida.
Urgencias: alta satisfacción y reconocimiento a los profesionales
La atención en el Servicio de Urgencias del Hospital del Henares obtiene una valoración destacada por parte de los pacientes.
En 2025, la satisfacción global con la atención en Urgencias alcanza el 84,5%, situándose por encima de la media de satisfacción registrada a nivel autonómico.
Los usuarios valoran especialmente la profesionalidad y el trato humano de los equipos sanitarios.
La atención de enfermería y celadores, que se sitúa entre los aspectos mejor puntuados del servicio.
También se valora muy positivamente la facilidad de acompañamiento familiar y el respeto a la intimidad durante la atención en urgencias.
Trato humano, información y profesionalidad, los aspectos mejor valorados
De manera transversal, el estudio señala como principales fortalezas del Hospital del Henares el trato y la amabilidad de los profesionales sanitarios, la competencia técnica y dedicación de médicos y personal de enfermería.
También destacan la claridad y comprensión de la información clínica facilitada a pacientes y familiares.
Para los pacientes el compromiso con la humanización de la atención es un factor clave en la experiencia del paciente.
La información ofrecida durante el proceso asistencial y al alta recibe también una valoración positiva, contribuyendo a una mayor sensación de seguridad y confianza entre los usuarios.
Ámbitos de mejora identificados
Los informes permiten asimismo identificar oportunidades de mejora, principalmente relacionadas con los tiempos de espera, especialmente en Urgencias, un aspecto que los pacientes señalan de forma recurrente como prioritario.
El Hospital del Henares trabaja de forma continua en la mejora de sus circuitos asistenciales y en la optimización de recursos, con el objetivo de seguir avanzando en una atención más ágil y eficiente, manteniendo los estándares de calidad y seguridad.
Compromiso con una atención pública de calidad
Estos resultados respaldan el compromiso del Hospital del Henares con una atención sanitaria pública, cercana y de calidad, centrada en las personas y basada en la profesionalidad de sus equipos.
